Auf meinem Blog habe ich vor Kurzen über meinem Kauf des Acer eMachines em355 berichtet. Hauptaufgabe diese Gerätst soll die Verwendung in der Uni sein (mein alter Laptop war kaum zu gebrauchen, da er relativ groß und schwer war und der Akku kaum eine Stunde packte). Dazu verwende ich ihn nun regelmäßig abends um gemütlich in Blogs und Newsseiten zu lesen; zum Schreiben dann natürlich auch.

Bei meiner Bestellung bei notebooksbilliger.de wusste ich schon, dass ich ein Review über das em355 schreiben würde.  Dabei wollte ich auch auf den Shop eingehen, wobei ich nicht erwartete hier etwas Aufregendes zu finden. Nach dem Bestellen fiel mir dann allerdings auf, dass ich keine Bestell-Bestätigungsmail erhalten hatte. Ermutigt von Robert Basic, der meint, dass auch man als Blogger ruhig versuchen soll mit Pressestellen in Kontakt zu treten, schrieb ich also eine E-Mail an die Pressestelle der NotebooksbilligerAG. Als ich am nächsten Nachmittag auf meinem Telefon die Nummer der Pressestelle unter “verpasste Anrufe” sah, rief ich dort – bewaffnet mit Zettel und Stift – zurück. Vom anderen Ende kam mir die Stimme von Herrn Frank Hufnagl entgegen, den ich auf meine vorige E-Mail und den Anruf hinwies. Nach kurzer Lektüre dieser E-Mail sprachen wir ausführlich über den Bestellablauf des Unternehmens. Webshop, Lager- und Bestandsmanagement– alles wurde mir ausführlich im Zusammenhang zu meiner Frage beschrieben. Auf Nachfragen wurde dabei sehr gut eingegangen. Das gesamte Telefonat zeichnete sich durch eine sehr gut Atmosphäre auf „Du“  Ebene aus und ich hatte mehr das Gefühl mit einer regelmäßigen Bekanntschaft zu sprechen als mit „dem großen Pressesprecher“ . Letztlich telefonierten wir etwas über 40 Minuten, in denen ich für einige rechtliche Aspekte auch an den Stefan weitergegeben wurde, der sich um derlei Angelegenheiten kümmert. Letztlich stellte sich dann übrigens heraus, dass man unverzüglich auf die Bestellung eine Mail rausschickt – abhängig von der Versand- und Zahlungsart Auftragsbestätigung, Proformarechnung, etc.

Soweit die Beschreibung meiner ersten Erfahrungen in diesem Bereich. Eine Analyse im Detail fällt mir schwer, da ich keinerlei Vergleichsmöglichkeiten haben. Ich möchte allerdings meinen, dass notebooksbilliger.de eines der Unternehmen ist, die mit beiden Beinen im Web 2.0 stehen und sich größte Mühe im Umgang mit Kunden geben. Nicht nur auf Basis der klassischen Kulanz, sondern auch bei der Art und Weise wie mit Kunden kommuniziert wird. Die offene Reaktion auf meine Anfrage ist neben dem Geocaching-Gewinnspiel, dem öffentlichen „Kundenforum“, Facebookmitgliedschaft und der Dealmachine nur eines von vielen Zeichen dafür.

PS: Dies ist kein Werbetext und ich würde für den Beitrag auch nicht bezahlt.


Eintrag vom 26. August 2011 um 23:16, abgelegt unter Blogging.
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